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常见问题
问:你们的模板能保证和效果图一样吗?

答:鲜花属于手工制作产品,由于每个花艺师包扎手法也不一样,实际花束会与图片有一点出入,但我们保证鲜花的主花材品种、新鲜、数量、颜色与说明一致。 我们都是参照图片来包装的,请放心!


问:购买过的鲜花,想退换,可以吗?

答:亲,因鲜花制作具有针对性及时效性,鲜花一旦包装好,将会产生成本费用,非质量问题,不支持退换;所以务必请您一定确定清楚后再购买;(提前36个小时可以退换.)


问:异地送花可以吗?[具体如:我人在北京,要送花到上海去,可以吗?

答:可以,全国直辖市、省会/首府、地级市(市区)、大部分县级城市(市区)都可以配送,可送达全国2000+城市。


问:鲜花是免费配送的吗?

市区和近郊是免费配送的!偏远地址需确认能否配送。


问:我要选择某一个日期或时段送到?可以吗?

答:可以指定日期,比如8月20日送到,则可以在订单备注上该日期送达,非节日配送提交订单时您可以选择上午(8:30-12:00)、下午(12:00-18:00)、晚上(18:00-21:00)三个时段;如果对配送时间点有特别需求,您可以选择定时服务。特别提示:如果下单时间距离所选时段少于3小时,您所选时段无法满足的情况下,将尽量在您付款后3小时内送到。


问:你们的鲜花新鲜吗??

答:每款鲜花均由专人配送,选用优质花材,现插花保证鲜花新鲜,如出现质量问题,请联系我们客服,我们会帮您解决。


问:我订鲜花最快多久能送到?

答:在您订购付款后,鲜花最快1-3个小时送到接收人手上(注:此时间为可能的最快送货时间,我们会确保在您下单所选时间段内送达)。


问:我要送鲜花需要提前预订吗?

答:鲜花一般提前24小时订购就可以送到。当然,您提前一个月、两个月,或提前更长时间订购都是可以的,我们都会在您指定的日期为您配送(鲜花蛋糕都是配送当日新鲜材料制作而成,确保新鲜度,敬请放心订购!)。越早订,越从容:

1)您提前预订,方便我们提前安排;

2)如果您订的鲜花含有特殊花材,则是需要提前预订的,提前预订可确保花材齐全;

3)提前订好,我们会记住您选择的配送日期,按指定日期准时送达,即使忙碌,也保证您不会错过任何一个重要的日子!