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售后说明

鲜花售后服务,如有下列情况,鲜花配送网将进行相应的负责:

1、漏单,订单人付款成功,我们没有做任何处理。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一束道歉的鲜花;(道歉鲜花为11枝玫瑰花或者康乃馨);

2、误单,确因 鲜花配送网 原因未能在指定日期送到(快递商品除外)。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一束道歉的鲜花;要求继续送货的客户免费多送一束道歉鲜花或者增加朵数包装(道歉鲜花为11枝康乃馨或者玫瑰花);

3、错送,包括送错地方或者送错品种。向订购人和收货人赔礼道歉,并免费重新配送一次;

4、花材不符合或者鲜花不新鲜。向订购人和收货人赔礼道歉。免费赠送一束道歉鲜花或者看情况而定补退款项 ;

5、包装不符合或者颜色不一致。向订购人和收货人赔礼道歉。因各地区包装与配花存在差异,选购鲜花请充许存在些许差异。如严重不一致,我们将免费赠送一束道歉鲜花或者看情况而定补退款项 ;

6、没有贺卡(条幅)或者留言有误等。向订购人和收货人赔礼道歉。重新补送卡片或者补退部分款项 ;

7、其它任何不满意的地方均可和 鲜花配送网 网协商处理(最大赔偿损失不大于订单金额)。

以下情况不作为投诉处理:

1、超过投诉期限的,鲜花质量投诉时间在收到鲜花的2-5小时内;

2、重大节假日(如情人节,妇女节母亲节520节七夕节,圣诞节,等)只能保证当天送到;

3、收货人因非商品和服务原因无故拒收的。

4、因收货人自己保管或者使用不当的;

5、特殊花材准备时间小于送货时间的;

6、在冬季配送北方地区并要求在上午10点前送达的;

7、订购人订购的鲜花商品与收货人的期望不一致的;

8、当地花材短缺,无法直接联系到订购人或者收货人,鲜花配送网根据实际情况决定替换等值花材的;

9、如您对商品质量问题或者服务不满意请当场拒收,收货人在商品配送单上已签字确认收货的不接受投诉;

10、对于未受理、已暂停和已删除状态下的订单不接受投诉处理;

11、客户付款后如果无故要求退款,在派单以前我们需根据具体情况收取最少35%的手续费以弥补该订单已产生的网站推广费,客服服务费,电话费,银行汇款手续费,订单制作费等。因鲜花制作具有针对性及时效性,鲜花一旦包装好,将会产生成本费用,非质量问题,不支持退换;所以务必请您一定确定清楚后再购买;(提前36个小时可以退换.)(退款时客户需说明此订单的相关情况以确认是您本人) ;  

鲜花配送网 需要客户提供图片或视频以及文字说明作为投诉依据(您可以通过客服提交这些证据)。并且在投诉问题解决以前保持好商品原貌,对于商品原貌损毁或已使用可能因证据不足导致 鲜花配送网 无法调查并受理投诉。

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